Le téléphone de l’atelier sonne dans le vide.
Aux heures de pointe, vos conseillers service sont au comptoir. Chaque appel manqué, c’est une révision ou une réparation à forte marge qui part chez le garage d’à côté.
“Si ça ne répond pas, j’appelle le suivant sur Google Maps.”
Une journée type dans une concession, appel par appel.
- Ouverture de l’atelier…
- Appels reçus
- 0
- Sans réponse
- 00 %
- +0 sIl appelle l’atelier, ça sonne dans le vide
- +30 sMessagerie. Il raccroche sans laisser de message
- +2 minIl ouvre Google Maps et appelle le garage suivant
- +5 minRendez-vous pris… chez le concurrent
Et ce n’est pas un mauvais jour.
Part des appels sans réponse, heure par heure. Les mêmes trous, chaque semaine.
- Heures d’ouverture
- ~30 %
- Soir, samedi a-m, dimanche
- 100 %
- 8h — 10h · ~45 %Dépôts au comptoir
- 12h — 14h · ~45 %Équipe réduite
- Après 18h · 100 %Atelier fermé
- < 25 %
- 25–40 %
- > 40 %
- Fermé · 100 %
Un conseiller de plus au téléphone. Sans le recruter.
L’agent ne prend que les appels qui seraient perdus. Suivez un appel, de la première sonnerie au rendez-vous posé dans le planning.
Ligne atelier · Mardi
Appel entrant · 06 •• •• 45 73
Il sonne d’abord au comptoir, comme aujourd’hui.
- JLJulieRéception d’un véhicule
- KMKarimRestitution + facture
- TRThomasDevis avec un client
Tout le monde est pris. Jusqu’ici, l’appel s’arrêtait là.
- pour décrocher
- < 2 s
- soir et week-end inclus
- 7 j / 7
- pour être transféré à un conseiller
- 1 mot
Chaque appel décroché devient un créneau facturé.
Samedi, dimanche, pause déjeuner, comptoir saturé : l’agent répond, qualifie la demande et pose le rendez-vous sur le bon pont, avec le bon technicien. Mardi matin, le planning est déjà plein.
- Agent
- Comptoir
- RDV pris par l’agent
- 0 / 10
- Heures atelier ajoutées
- 0 h
- CA atelier récupéré
- 0 €
- Appels perdus
- 0
Combien vous coûte le téléphone qui sonne ?
Trois chiffres de votre atelier. On vous montre le chiffre d’affaires qui part chez le voisin.
0€ / an
- Rendez-vous en plus / mois
- +55
- Soit par mois
- 17 600 €
Hypothèse prudente : l’agent transforme 70 % des demandes de rendez-vous en réservation ferme.
Ce que nous demandent les chefs d’atelier.
Est-ce que l’agent remplace mes conseillers service ?
Non. Il ne décroche que lorsque votre équipe est déjà prise ou que l’atelier est fermé. Vos conseillers gardent la relation client, l’agent leur évite simplement les appels perdus et les rappels.
Comment prend-il les rendez-vous dans mon planning atelier ?
Il se connecte à votre outil de planning pour lire les disponibilités réelles (ponts, temps barémés, compétences) et y inscrire le rendez-vous. Pas de double saisie, pas de surbooking.
Et si la demande est complexe ou si le client est mécontent ?
L’agent sait reconnaître ses limites. Il prend les coordonnées, résume la situation et transfère au bon conseiller avec une fiche complète, ou crée une demande de rappel prioritaire.
Fonctionne-t-il vraiment le soir et le samedi ?
Oui, sur les créneaux que vous choisissez : midi, soirée, samedi, voire 24h/24. Les rendez-vous pris en dehors des heures d’ouverture sont prêts dans le planning à l’arrivée de l’équipe.
Le client sait-il qu’il parle à un assistant automatique ?
Oui, l’agent se présente comme l’assistant de votre atelier. Les clients cherchent surtout une réponse et un créneau, et c’est exactement ce qu’ils obtiennent.
Combien de temps pour la mise en place ?
Nous configurons l’agent avec vos prestations, vos tarifs indicatifs et vos règles de planning, puis nous le testons avec votre équipe avant de le brancher sur votre ligne et votre WhatsApp.
On récupère le chiffre d’affaires que vous perdez en appels manqués.
En prenant les rendez-vous automatiquement quand vos équipes sont occupées. Appelez +33 6 00 00 00 01 : l’agent vous répond comme il répondrait à vos clients.